一、    買家判斷和了解 
1、買家所在國家或地區(qū) 
2、買家類型：生產(chǎn)商（最終用戶），中間商（貿(mào)易公司，分銷商），零售商等 
3、經(jīng)營范圍和產(chǎn)品（判斷是否為潛在市場或潛在買家） 
4、成立年限，公司實(shí)力等 
5、可以從買家網(wǎng)站挖掘買家需求。一般看以下幾個(gè)部分： 
1）   查看About us或者Company profile，了解公司整體的情況。 
2）   查看產(chǎn)品，尋找關(guān)鍵詞：了解主打產(chǎn)品是什么，走高檔還是價(jià)廉物美路線。 
3）   公司財(cái)報(bào)等信息。公司的年報(bào)等報(bào)告可以幫助了解這個(gè)買家在全球的銷售額（從而推算他們在全球的采購額），在全球的采購辦及門店，以及各個(gè)品牌的銷售情況等。這些信息會(huì)幫助我們更好地預(yù)知他們在中國地區(qū)的采購量。 
4）   注冊網(wǎng)站會(huì)員，獲取相關(guān)的newsletter等信息，有助于以最快的速度看到買家的銷售產(chǎn)品，從而推測熱銷產(chǎn)品以及采購趨勢。 
5） 其他如大買家頻道的信息：如果被買家選中參加采購會(huì)，最好閱讀買家詳細(xì)的采購需求，特別是對供應(yīng)商的要求。 
二、 買家調(diào)查的方法 
1、通過買家IP判定，該客戶是否和郵件溝通中客戶的地址符合。如果有客戶的網(wǎng)站，可以通過http://whois.domaintools.com查詢該客戶域名的注冊地判定是否與客戶國家相符。 
2、善用google搜索引擎 
3、外貿(mào)導(dǎo)航網(wǎng)站（含各國搜索引擎，黃頁等）
4、如果客戶使用的是企業(yè)郵箱，可以通過郵箱后綴查看到他們的企業(yè)網(wǎng)站，然后從買家網(wǎng)站挖掘買家需求 
5、用國外搜索引擎查找買家情況 
三、回復(fù)詢盤 
1、快速回復(fù)，注意時(shí)間差。因?yàn)橘I家基本每天收到很多郵件，所以最好在國外客戶當(dāng)?shù)貢r(shí)間上午發(fā)出郵件，他們在上班后可以第一時(shí)間在郵箱最前面看到你的郵件。 
2、標(biāo)題一定要醒目，標(biāo)紅，標(biāo)題中展示優(yōu)勢。郵件標(biāo)題個(gè)性化。建議郵件標(biāo)題不要直接以“RE”回復(fù)，可考慮創(chuàng)建一個(gè)個(gè)性化標(biāo)題吸引買家。例如：Best price of XX from a  Chinese company！或者： 
•New style XXX from 加公司名稱 
•The most popular style in 2011-加產(chǎn)品名稱 
•The best price you can get—加產(chǎn)品的型號 
•Unique selling point—產(chǎn)品的名稱 
3、我們無法把所有產(chǎn)品都報(bào)價(jià)給客戶，此時(shí)雖然要遵循簡單精煉的風(fēng)格，這樣也可以節(jié)省我們自己的時(shí)間，但畢竟報(bào)價(jià)為了給客戶專業(yè)的形象，我們可以做固定報(bào)價(jià)單的模板，后續(xù)客戶需要什么產(chǎn)品我們只需要在模板上修改即可。建議挑選一兩款貴司主打產(chǎn)品發(fā)給客戶參考。 
4、報(bào)價(jià)單構(gòu)成：第一次報(bào)價(jià)最好不要附件（即使要附件最好是PDF格式），直接在郵件中報(bào)價(jià)。但也不建議簡單的直接報(bào)個(gè)FOB/CIF價(jià)格給客戶，標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)價(jià)是一個(gè)完整的體系，可以減少客戶對此報(bào)價(jià)提出疑義。 
5、一問一答的郵件方式，一定要留個(gè)尾巴留點(diǎn)懸念讓客戶回復(fù)郵件，增加客戶回復(fù)的概率。比如說Can you tell me your MSN or skype? We can talk about the details online.